O que você faz quando identifica um problema na sua empresa ou na organização em que você trabalha? Encontrar a solução depende de reconhecer as possíveis causas e é aí que o Diagrama de Ishikawa entra em cena.
Conhecido também como Diagrama de Causa e Efeito ou Espinha de Peixe, a ferramenta é uma forma visual de estabelecer os principais fatores que geraram aquela situação indesejada e, consequentemente, encontrar a melhor solução para ela.
O Diagrama de Ishikawa leva o nome de seu criador, o engenheiro de qualidade japonês Kaoru Ishikawa, e se relaciona diretamente com os conceitos de Gestão da Qualidade.
Com ele, os processos organizacionais se tornam mais racionais e efetivos e qualquer colaborador consegue utilizar a ferramenta para a resolução de problemas, independentemente de escolaridade mínima ou especialização.
A ideia é que o Diagrama de Ishikawa seja simples e democrático. Quer saber mais sobre ele e aprender como montar um? Acompanhe nossas dicas!
Vantagens
Todo problema tem uma causa específica. Eliminando a causa-raiz, o problema também seria eliminado. Essa é a principal premissa do Diagrama de Ishikawa.
Com isso em mente, você já percebeu que alguns benefícios da utilização dessa ferramenta incluem a melhor visualização dos problemas a serem enfrentados e a identificação das causas de forma ágil e assertiva.
Contudo, algumas outras vantagens do Diagrama de Ishikawa podem ter passado despercebidas, como:
- Hierarquização e priorização das causas
- Facilidade para análises futuras
- Envolvimento de toda a equipe na melhoria de processos
- Organização de ideias com foco e objetividade
Por ser uma ferramenta relativamente simples, mas muito eficaz, ela geralmente é combinada com outras técnicas, como o brainstorm, termo em inglês para aquelas dinâmicas de grupo que exploram o potencial criativo da equipe.
Essa combinação pode ser uma vantagem já que o Diagrama de Ishikawa, por si só, não define, por exemplo, o nível de gravidade das causas. Por isso, a ideia de utilizar a ferramenta em grupos auxilia na melhor definição dessas características.
Como construir um Diagrama de Ishikawa
Confira um passo a passo para começar a utilizar essa ferramenta.
- Defina o problema com clareza
- Desenhe uma seta na horizontal, com um quadrado na extremidade (a cabeça do peixe)
- Dentro do quadrado, escreva o problema
- Faça traços diagonais no corpo da seta (as espinhas). Eles serão as categorias das causas
- Durante uma conversa com a equipe ou com os colaboradores, defina as possíveis causas
- Insira as causas dentro das categorias definidas (veja mais sobre as categorias no próximo tópico)
- Enumere as causas de acordo com sua gravidade ou importância. Vale puxar linhas horizontais dos traços diagonais para organizar melhor
Categorias
Para realizar o Diagrama de Ishikawa, é necessário enquadrar as causas em tipos. Cada equipe pode definir categorias próprias para isso, mas, para facilitar, o criador da ferramenta estipulou seis tipos que, na maioria das vezes, são a razão da existência do problema.
Essas seis categorias começam com a letra M. Assim, elas são denominadas de 6M:
- Método: como a maneira de desenvolver o trabalho influencia o problema?
- Máquina: como os equipamentos utilizados influenciam o problema?
- Medida: como as métricas utilizadas para mensurar o desenvolvimento do trabalho influenciam o problema?
- Meio ambiente: como o meio influencia o problema?
- Material: como a qualidade e o tipo de material influenciam o problema?
- Mão-de-obra: como as pessoas influenciam o problema?
Lembre-se: essas categorias podem e devem ser adaptadas para se encaixarem melhor ao seu negócio.
Por exemplo, se o seu problema são produtos atrasados, talvez seja interessante identificar as causas relacionadas a prazo de produção (não acompanhou aumento da demanda), estoque (indisponibilidade de materiais para produção), material (não foi solicitado ao fornecedor) e mão-de-obra (enviou os produtos com atraso).
Análise e definição de ações
Montar o Diagrama de Ishikawa é só o primeiro passo para a resolução de problemas. Com as causas definidas é preciso analisá-las e definir os próximos passos para que a situação seja efetivamente resolvida.
Você já usou o Diagrama de Ishikawa para solucionar problemas? Conte para a gente!